Política de Privacidad
Última actualización: abril de 2025
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es El PintaMuros, con correo electrónico de contacto: [email protected] y teléfono: +34 623 335 512.
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando interactúas con nosotros:
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono
- Dirección postal (para organizar visitas)
- Correo electrónico
- Mensajes e historial de conversación
3. Finalidad del tratamiento
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:
- Responder a consultas sobre nuestros servicios
- Organizar y gestionar visitas para presupuesto
- Enviar presupuestos y comunicaciones relacionadas con trabajos contratados
- Mejorar la atención al cliente mediante sistemas de respuesta automatizada
4. Uso de herramientas de automatización
Utilizamos un asistente automatizado basado en inteligencia artificial para gestionar las consultas iniciales recibidas a través de WhatsApp e Instagram. Este asistente puede responder preguntas sobre nuestros servicios y ayudar a organizar visitas. En ningún caso tomamos decisiones automatizadas con efectos legales sobre los usuarios.
5. Base legal
El tratamiento de datos se basa en el consentimiento del usuario al iniciar una comunicación con nosotros, y en el interés legítimo de gestionar las relaciones comerciales.
6. Conservación de datos
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la prestación del servicio. Las conversaciones automatizadas se almacenan por un máximo de 24 horas para mantener el contexto de la conversación.
7. Compartición de datos
No compartimos datos personales con terceros, salvo con los proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para la prestación del servicio, quienes actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
8. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:
- Acceso, rectificación y supresión de sus datos
- Limitación y oposición al tratamiento
- Portabilidad de datos
Para ejercer estos derechos: [email protected]
9. Reclamaciones
Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
